Parse error in downloaded data
logo062

ЗВІТ ПРО РЕЗУЛЬТАТИ ПРОВЕДЕННЯ ЗОВНІШНЬОЇ ОЦІНКИ ЯКОСТІ НАДАННЯ СОЦІАЛЬНОЇ ПОСЛУГИ СОЦІАЛЬНОЇ АДАПТАЦІЇ У ВІДДІЛЕННІ ДЕННОГО ПЕРЕБУВАННЯ ТЕРИТОРІАЛЬНОГО ЦЕНТРУ СОЦІАЛЬНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ

На виконання наказу Міністерства соціальної політики України від 27.12.2013 № 904 «Про затвердження Методичних рекомендацій з проведення моніторингу та оцінки якості соціальних послуг»

наказом начальника Новогродівського міського управління соціального захисту населення від 20.02.2020 №16 «Про  проведення  зовнішньої оцінки якості соціальних послуг» було затверджено склад комісії з проведення зовнішньої оцінки якості соціальних послуг із залученням представників громадських об’єднань(за згодою), які надавалися територіальним центром соціального обслуговування (надання соціальних послуг) м.Новогродівка Донецької області у 2019 році.

    З 1992 року у місті працює територіальний центр соціального обслуговування (надання соціальних послуг) м.Новогродівка Донецької області, який розташовано в приміщенні 3-х поверхової будівлі  на 1 поверсі загальною площею 173.1 кв.м. З метою організації комплексного надання якісних соціальних послуг громадянам похилого віку та інвалідам, в територіальному центрі соціального обслуговування (надання соціальних послуг) м.Новогродівка (далі - терцентр) працюють відділення соціальної допомоги вдома, відділення денного перебування і відділення організації    надання    адресної    натуральної та грошової допомоги.

     Враховуючи подані документи суб’єктом, що здійснює надання соціальних послуг, керуючись пунктом 3.6.2. методичних рекомендацій, рішенням комісії визначено, що буде проведено зовнішню оцінку якості соціальної послуги «соціальна адаптація», наданих відділенням денного перебування,  у якому  у 2019 році обслуговувалося  509 осіб. Комісією складено  план заходів щодо планування та проведення зовнішньої оцінки якості соціальної послуги «соціальна адаптація» у відділенні денного перебування територіального центру.   

        Зовнішня  оцінка якості соціальної послуги «соціальна адаптація» (далі – СП) проводилася комісією у  період  з  24.02.2020 до 05.03.2020 року, використовуючи базу отримувачів СП в електронному вигляді, застосовуючи крок за номером 10, тобто кожний десятий отримувач СП, згідно з базою даних підпадає під оцінку якості. Комісія з оцінки якості соціальних послуг працювала поетапно: проведено збір даних та показників щодо надання соціальних послуг, проведено анкетування та аналіз отриманих даних, здійснено узагальнення результатів,  визначено заходи на покращення стану надання соціальних послуг. Під час проведення оцінки якості соціальних послуг застосовувалися наступні показники якості:

     - доступність та відкритість інформації про соціальну послугу, умов та порядку її отримання;

     - своєчасність та дотримання строків і терміни надання соціальних послуг;

     - повага та гідність до отримувача соціальних послуг;

     - професійність соціальних працівників;

     - адресність та індивідуальний підхід;

     - результативність (рівень задоволеності соціальною послугою);

     - проведення опитування та анкетування отримувачів та надавачів соціальної послуги.

      Водночас комісією застосовувалися наступні методи оцінки якості: вивчення документації, в тому числі особові справи отримувачів послуг, звернення, статистичні звітності, інформація про діяльність територіального центру, інформаційні заходи, анкетування,  спостереження за процесом надання соціальної послуги, бесіда з працівниками територіального центру, що надають соціальні послуги.

        Відділення денного перебування надає послугу соціальної адаптації громадянам похилого віку, особам з інвалідністью (які  досягли  18-річного  віку), що частково втратили здатність до самообслуговування, на день.  Послуги  надаються безоплатно, згідно рішення міської ради  від 04.11.16 № 7/16-5  за рахунок кошторису територіального центру.

 Працівниками  відділення денного перебування протягом 2019 року    було надано 22032  послуги  соціальної адаптації (соціальним працівником – 9406, медичною сестрою - 12626), зокрема, допомога в аналізі життєвої ситуації, визначенні основних проблем, шляхів їх вирішення, складання плану виходу із складної життєвої ситуації; залучення отримувача до вирішення власної складної життєвої ситуації; надання інформації з питань соціального захисту населення; навчання, формування та розвиток соціальних навичок, умінь, соціальної компетенції; представництво інтересів; корекція психологічного стану та поведінки в повсякденному житті; надання психологічної підтримки; допомога в оформленні документів; допомога у зміцненні/відновленні родинних зв’язків; організація клубів за інтересами, клубів активного довголіття, університетів третього віку; допомога в організації денної зайнятості та дозвілля; сприяння організації та діяльності груп самодопомоги. 

   З метою вивчення зворотної думки отримувачів соціальних послуг у відділенні проведено опитування отримувачів соціальних послуг шляхом анкетування отримувачів та їх аналіз. Опитування проводилось членами  комісії з проведення зовнішньої оцінки якості соціальних послуг( Глєбова К.Г., головний спеціаліт-юрист УСЗН, Полонський   Е.Є.,  член громадської ради при виконкомі). Станом на 01.01.2020 р. чисельність громадян, які отримали послугу соціальна адаптація у відділенні денного перебування територіального центру складала 509 осіб. В оцінюванні роботи по отриманню послуги брали участь 51особа, що склало 10% загальної кількісті отримувачів:

 за категоріями:                                                                                                                                                                                                                                                                         

чоловіків – 2 (4%)

жінок – 49 (96%)

за віком:

20-35 років – 4%

36- 60 років – 29%,

61-70 років – 22%,

71-80 років – 29%,

81-90 років – 16%

      Проаналізувавши  думку  отримувачів  соціальної послуги  «соціальна адаптація» на запитання в анкетах, із бесіди з ними  можна зробити висновок, що в м.Новогродівка  відділенням, яке дарує громадян похилого  віку  та  особам   з  інвалідністю враження молодості, є відділення денного перебування територіального центру соціального обслуговування (надання соціальних послуг) м.Новогродівка  у  Донецькій області, яким  надано послуг 509 особам  (2020/2019 роки  – 509 /560).  Саме  тут  організовуються  різноманітні заходи розваг, лекції, семінари, гуртки, майстер-класи,  бібліотечні дні та інші найрізноманітніші форми організації дозвілля   (заходи до днів Соборності України, Масляної, 8-го Березня «Жінка. Мати. Берегиня», Перемоги у  Другій світовій війні „Пам’ятаємо”, Конституції, Захисту літніх людей, Шевченківські дні, концерт Народного ансамблю народної пісні «Смерічка» Орлівської сільскої ради,  концерт в музичній школі та інші ). Однією з особливостей культурної активності людей похилого віку є баланс групової та індивідуальної участі, зокрема, хоровий спів, який  задовольняє  її  особисті, культурні потреби та підвищує комунікативність, яка  надто  важлива  для  людей похилого віку.  З  цією  метою  при   територіальному центрі утворено вокальний ансамбль «Акорд» - вулкан таланту та оптимізму, який плідно не один рік співпрацює з вокальним ансамблем  с.Рубіжне «Джерело».  Проявом  поваги  до старшого покоління, до їх мудрості та досвіду, у відділення денного перебування територіального центру соціального обслуговування функціонує клуб «Ветеранів педагогічної праці», де самотні люди можуть спілкуватись, займатись улюбленою справою. При відділенні організовані гуртки за інтересами: «Домоведення»,  «Друзі в городі», «В світі цікавого», де учасники  дізнаються багато цікавого, отримують багато потрібних порад. Водночас, у відділенні надаються соціальні послуги соціальної  адаптації, проводяться консультаційні дні із запрошенням фахівців відділу обслуговування громадян №2 Селидовського об’єднаного ПФУ у Донецькій області, управління соціального захисту населення. При територіальному центрі працює «Університет третього віку»            (факультети «Мій край», «Здоровий спосіб життя», «Вивчай рідну мову). Розмовляємо українською мовою правильно» (26 слухачів)  та  «Психологія для людей похилого віку»    (25 слухачів). Відвідувачі «Університету третього віку» не лише отримують  соціально-педагогічної послуги, а й знаходять нових друзів, спілкуються, діляться життєвим досвідом, разом святкують релігійні та державні свята. У грудні 2019 року відбувся  випуск студентів «Університету третього віку» (51 особа)  із врученням сертифікатів про закінчення курсу. Серед відвідувачів відділення денного перебування є і особи чоловічої статті, які при співбесіді з ними запропонували  розширити форми денного дозвілля з урахуванням їх інтересів, про що було повідомлено керівництво територіального центру.

         Велика гордість територіального центру - кімната медичної адаптації. Кімната обладнана сучасними тренажерами: бігова доріжка, велосипед, орбітрек, вібромасажер, масажні ролики, шведська стінка та різноманіття спортивних снарядів- еспандери, стрічки, палиці. Медична сестра організовує та впроваджує комплекс соціально-оздоровчих заходів для пенсіонерів та інвалідів міста, завжди вимірює  артеріальний тиск,  виконує лікарські  призначення (ін'єкції,  лікувальний масаж), проводить лекції  на теми здоров'я з обслуговуємими та працівниками.

 

На 01.01.2019

На 01.01 2020

Виявлені громадяни

560

509

Обслуговані громадяни

554

509

Кількість соціальних працівників

            1

1

Кількість медичних сестер

1

1

Надано послуг соціальним працівником

9535

9406

Надано послуг медичною сестрою

7856

12626

 

        Відповідно до наказу Мінсоцполітики   України  «Про затвердження методичних рекомендацій з проведення моніторингу та оцінки якості соціальних послуг» від 27.12.2013 року № 904 територіальним центром забезпечено своєчасне проведення моніторингу та внутрішньої оцінки якості надання соціальних послуг. На виконання наказу директора територіального центру від 31.10.2019 № 55 проводиться внутрішня оцінка якості надання соціальної послуги «соціальна адаптація» у відділенні денного перебування за 2019 рік          у період  з 11.11.2019 по 22.01.2020.

       Матеріально-технічна база територіального центру знаходиться на належному рівні.

 У територіальному центрі соціального обслуговування діє 3 мультидисціплінарні команди по наданню соціальних послуг, до складу  яких входять працівники територіального центру, Новогродівського міського УСЗН, Селидовського об’єднаного ПФУ у Донецькій області, відділу по роботі зі зверненнями громадян «Контактний центр» Новогродівської міської ради, сімейний лікар Комунального некомірційного підприємства «Центр  первинної медико–санітарної допомоги Новогродівської міської ради»,  голови ОСББ.

     Підсумовуючи вищезазначене, враховуючи оцінку результатів аналізу опитування отримувачів соціальної послуги «соціальна адаптація» відділення денного перебування, задоволення індивідуальних потреб отримувачів соціальної послуги (отримано 100% відгуків стосовно організації та надання соціальної послуги), дотримання вимог й показників забезпечення якості, встановлених у Держстандарті,  показники, як своєчасність, результативність, повага до гідності отримувача соціальної послуги повністю задовольняють потреби отримувачів  –100,0%. Оцінка якості соціальних послуг (далі – оцінка якості) визначалась із застосуванням шкали оцінки якісних та кількісних показників якості  надання соціальних послуг, передбаченних Держстандартом. Узагальнений статус відповідає встановленому рівню –«Добре».

        Незважаючи на узагальнений статус «Добре», відділенням денного перебування планується заходи, спрямовані на вдосконалення процесу обслуговування й підвищення якості соціальної послуги соціальна адаптація за наступними напрямками:

- продовжити дотримання вимог, показників забезпечення якості, строків, принципів послуги  встановленої у Державному стандарті соціальної адаптації,   висвітлення роботи  відділення  денного перебування  на  офіційному вебсайті Новогродівської міської ради  novogrodovka-rada.gov.ua;

- підтримувати в актуальному стані інформаційний стенд;

- продовжити інформаційно-роз’яснювальну роботу серед мешканців міста з питань роботи відділення денного перебування територіального центру соціального обслуговування;

-  своєчасно здійснювати аналіз та обробку індивідуальних планів надання соціальної послуги в частині їх перегляду;

 - проводити відповідну роботу з надавачами соціальних послуг щодо підвищення  якості соціального обслуговування отримувачів послуг;

  • систематизувати підвищення кваліфікаційного рівня працівників відділення;

-  обладнати  двері  маркування для осіб з вадами зору;

- розширити коло ідей щодо забезпечення соціальною послугою «соціальна адаптація» у відідленні денного перебування, зокрема, форми дозвілля для осіб чоловічої статті з урахуванням їх інтересів.

 

 

 

Голова комісіі

для  проведення зовнішньої оцінки якості

наданих соціальних  послуг у  м.Новогродівка

суб’єктами, що надають соціальні послуги                                          С.М.Колосова